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          高管垂范,管理者先行 中国太保寿险推行“首席值班经理”制度

            为进一步加强消费者权益保护工作的推动落实,从客户实际服务体验出发,确保客户在服务过程中享有合法权益,打造卓越客户体验,中国太保寿险以司庆30周年为起点,推行了“首席值班经理”制度。


            中国太保寿险徐州中心支公司高度重视此项工作,积极按照要求严格落实。2021年5月27日,中国太保寿险徐州中心支公司营运服务部刘雪梅经理,以“首席值班经理”的身份,在公司客户服务中心值班一天。值班期间,协助客户取号并关注微信公众号,耐心为客户解释保险责任,对客户解释保单条款。同时,“首席值班经理”的体验,让刘雪梅经理对服务管家以及柜员的综合技能有了更深的了解,也指出了在推广客户使用新技术方面意识不足等问题。


            “首席值班经理”制度是构建太保服务体系关键举措,管理干部以“首席值班经理”的身份,深入服务一线,自上而下强化营运服务管理,深挖服务痛点,为客户提供最佳服务触达通道,实现服务管理闭环,蓄力打造营运服务新长航。
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