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          中国太保寿险江苏分公司践行“我为群众办实事”,做一家负责任的保险公司

          抓党建要从工作出发,抓工作要从党建入手。从今年4月开始,中国太保寿险江苏分公司全辖上下开展了党史学习教育系列活动,全员立足岗位奉献与服务群众相结合,围绕以人民为中心,构建太保服务体系,为群众办实事、办好事、解难事。
           
          走进客户 认真聆听你的声音
          中国太保寿险江苏分公司以司庆30周年为起点,打造“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化,推出了首席值班经理以及拜访投诉客户的一系列举措,走进客户,认真聆听客户心声。
          从5月开始,中国太保寿险江苏分公司推出首席值班经理制度。公司管理干部以“首席值班经理”的身份,在公司客户服务中心值班一天。值班期间,协助客户取号并关注微信公众号,耐心为客户解释保险责任,对客户解释保单条款。深入服务一线,为客户提供最佳服务触达通道,提升服务品质。同时对服务体验评价值较低的客户,机构管理人员及服务人员直面拜访,不断梳理客户对公司的意见和建议,优化公司经营各流程及环节,持续优化太保服务。
          5月10日时值中国太保司庆来临之际,中国太保寿险江苏分公司带领客户代表前往上海船舶馆,通过好奇博物馆、太保家园VR展厅、不打烊诊所、太保家园小剧场、公益锦鲤社等,让客户沉浸式体验了中国太保的贴心服务和陪伴式关怀。活动期间认真听取客户对公司服务各类体验的感受与建议。通过走进客户、倾听客户的心声,寻求改善途径,提升客户体验。
          中国太保寿险江苏分公司始终坚持以客户为中心,积极为客户排忧解难,成为客户和业务团队的贴心人,用行动诠释太保服务内涵,增强客户获得感。
           
          创新服务 让你的体验更加美好
          “您好,工号YAZA0073为您服务,请问您是李女士吗”,随着一声甜美问候,江苏分公司“云柜面”又接通了一笔保全业务,仅仅用了20秒的时间就为视频另一端的李女士办理了“客户认证”业务!线上通过“云柜面”远程服务模式,通过真人视频交互,实现较复杂业务的办理。让每一个终端成为客户服务的出点,实现所办业务的“一站式”远程服务。自从有了云柜面,客户无需再从家中奔波至公司柜面,节省了大量的时间与精力,手机轻轻一点,业务轻松办理。同时还为有业务需求的一线伙伴和临柜客户快速解决问题,除了现场客户的业务接待,客户认证、信息变更、受益人变更、给付、投保人变更等等业务都可以轻松办理。截止5月,全辖已累计接听完成49951笔云柜面任务。
          以客户为中心,中国太保寿险江苏分公司积极推进传统柜面转型,尝试打造线上线下相结合的柜面服务模式,给客户带来全新智享体验。近期,全辖筛选成立了376人的线下服务管家队伍,为临柜客户提供专业咨询及一对一精准服务。在服务管家的引导介绍帮助下,客户优先使用灵犀机器人、自助柜员机等自助设备办理业务,办理快速、处理高效,减少了客户的等待,给客户带来满意加惊喜的服务体验。
          目前,中国太保寿险江苏分公司“我为群众办实事”实践活动正如火如荼地开展着,心中装着群众、工作为了群众,面对面倾听群众意见,心贴心办好实事,全面践行为民服务理念,不断提升客户群众满意度,让客户群众感受到中国太保服务的“智慧”“责任”与“温度”。
           
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