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          我为群众办实事 ——中国太保寿险江苏分公司在行动

          近日来,中国太保寿险江苏分公司全辖上下开展形式多样、内容丰富的“我为群众办实事”实践活动,各机构、各岗位结合工作实际,全方位为群众排忧解难。
           
          绿色通道服务 暖人心
          今年3月16日,中国太保寿险95500电话中心接到群众韩先生电话,称自己家亲戚保单需要变更投保人,询问具体操作事宜,我司告知来电人办理方法后来电人再次说出实情,原投保人患重大疾病于重症监护中,目前有好转现象,意识尚清醒,被保险人未成年,现来电人要求将投保人更换为被保人母亲便于后续缴费,原投保人患肺部疾病,需要呼吸机辅助,无法临柜办理业务。在了解到这一特殊情况后,营运经理安排保全工作人员联系客户预约时间上班办理投保人变更业务。3月18日,投保人出院返回家中,我司查勘岗、保全岗工作人员携带相关单证去到客户家中,通过移动保全链接云柜面顺利完成本次投保人变更业务。贴心的上门办理让居民群众更为直观地感受到保险服务的温暖和力量,韩先生感激地说:“中国太保绿色通道服务真是周到又贴心,是值得我们信赖的保险公司!”质朴的话语中流露出对我司深深地感激与信任。
           
          寻找失联客户 有温度
          盛女士感激地说:“中国太保寿险真是一家负责任的保险公司,我都忘记了你们还替我记得,感谢你们上门为我服务!”客户盛女士于2011年1月6日购买我司红福宝两全保险,累计缴费9000元,2021年1月6日已到领取期,但客户留存电话拨打显示空号,且系统中的留存的地址已经拆迁,一时间无法联系客户。
          我司根据保单原地址,先后拨打118114,试图联系到派出所、居委会查询客户信息,均未果。但是我们并未停止努力,通过多种途径我司找到客户联系人的电话,通过再三沟通之后,终于和盛女士取得联系。盛女士今年已73岁,因糖尿病导致瘫痪,行动不便,得知这一消息后我司营运部即刻安排工作人员为客户进行上门服务。
          按照与客户约好的时间,2021年4月13日上午,我司工作人员来到客户住处,通过移动保全为客户操作认证,因客户持有农商银行存折账号,无法现场办理进行系统内转账,我司告知客户收取资料带回公司后续系统内办理给付业务并请求财务线上支付该笔款项,领款金额于三个工作日内到账。遇到问题想办法,办法总比困难多,急客户所急,想客户所想,为客户排忧解难。
           
          拜访贬损客户 解疑惑
          拜访贬损客户作为中国太保司庆三十周活动、客户服务节中重要活动,践行“我为群众办实事”的行动指引,通过倾听客户的心声,发掘太保服务痛点,寻求改善途径,提升客户体验。
          贬损客户张先生对公司保单贷款的金额不满意。中国太保寿险江苏分公司营运服务部经理金环携徐州中心支公司营业服务部经理刘雪梅上门拜访客户张先生。首先金环总对此次拜访做出阐述,向客户表明此次上门拜访是了解客户对公司服务不满意的地方,后续作出改进,以便更好的服务客户,同时询问对贷款金额不满意原因。客户张先生称:“贷款金额少,达不到缴费金额。”经详细了解后,金环总向客户作出了解释,告知贷款金额是根据保单现金价值,不是根据缴费金额,客户在了解后表示认同,同时对于使用微信操作贷款方便简单到账及时表示认可。张先生表示后续会向周围邻居推荐中国太保产品,为公司暖心服务点赞,让更多人拥有中国太保的产品并感受真诚服务。
           
          志愿者服务 显责任
          6月11日上午8点,中国太保寿险扬州中心支公司党员志愿者们准时集合于扬州市卫生健康委员会,积极参与无偿献血爱心活动,采集登记处很快就排起了长龙。在医护人员的帮助下,大家有序地填表登记、测量血压、抽血化验,随着鲜红的血液缓缓注入储血袋,现场爱心涌动。点滴捐赠,缔造生命奇迹。   
          与此同时,中国太保寿险南京中心支公司党支部走访困难群众家中进行慰问。党员代表详细询问了困难群众的身体状况和生活情况,向其送去粮、油等慰问品和慰问金,并叮嘱他们现阶段依然要将疫情防护放在首位,更要树立生活的信心,困难群众表示衷心的感谢。
           
          民之所需,力之所至。下一步,太保寿险江苏分公司将进一步开拓工作思路、创新工作模式、改进工作方法、提高服务效能,打造“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化,以更加走实走深走心的服务方式,让群众享受到太保“智慧、责任、温度”的服务。
           
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